[STUDIOTON]

Iako postoji link u prvom postu koji vodi ka ovom iskustvu, dovoljno je detaljno i zanimljivo da se nadje u posebnom postu:

Moje poslovno iskustvo sa Paypal-om

Kao ?to sam najavio u jednom od pro?lih postova o Paypal-u, podeliću sa vama iskustvo vođenja online businessa u kombinaciji sa Paypal naplatom. Kao ?to većina vas zna, radi se naravno o wtfJeans-u.

Za?to Paypal

Jedno od prvih pitanja u e-businessu koje se obično postavlja. Kako vr?iti procesiranje naplate? U svom business planu sam imao zacrtano da za prvih 30 dana prodamo 100 komada jeansa, a kasnije, u sledećih 6 meseci prodamo jo? 500 komada. Skroman plan plan koji je vi?e ličio da će mi biti potrebno mikro-plaćanje nego ugovor sa bankom i nekim ozbiljnijim procesorom plaćanja.Sa takvim business planom, nekako mi se prirodno ?naturao? Paypal. Vlasnik sam Paypal računa već vi?e od 7 godina. Redovno plaćam sa njime, a jedno vreme sam iz hobija pre-prodavao stare i retke knjige. Imam Business account već dosta vremena i nikada za to vreme nisam imao problema.Sa druge strane, dosta ljudi mi je reklo da se ?pazim? Paypala. Da je to ?zlo? i da se mo?e pronaći puno lo?ih iskustava na netu. Nisam se obazirao na to. Znam da po defaultu ljudi uglavnom pi?u kada ne?to ne valja, a kada stvari idu dobro ? o tome se uglavnom ne pi?e.U toku februara meseca (ove 2010 godina), poslao sam sve papire Paypalu da mi se sa business računa ?skine? onaj limit od 2500? koji je po defaultu na svim računima. Paypal je primio sve moje papire i javio mi da mi je account skroz spreman za business. Biznis je mogao da počne?

Prvi problemi sa Paypal-om

Prvi problemi su se pojavili već posle drugog dana od pokretanja prodaje. Posle nekih 40tak sati, na računu je bilo preko 10k?, prodaja je i?la savr?eno ? i kao u nekom horor filmu ? priča tek sada počinje. Radim virman od 10k? na svoj bankovni račun ? na Paypal računu ostaje 3-4k?. Posle par sati Paypal mi ?alje mail (u nedelju popodne) da nam je račun totalno blokiran. Kako za podizanje svog novca, ali tako i za primanje novca. ?to bi značilo da je nemoguće nastaviti prodaju, plaćanje ne radi na sajtu zbog toga!
Kako evropski customer service ne radi nedeljom u Francuskoj (??!!) , zovem USA centar. Ide mučno komuniciranje da bi se do?lo do nekog supervizora. Niko ne mo?e da nam ka?e ?ta se de?ava! Posle 20tak minuta napokon informacija! Jedna supervizorka saop?tava da sam prekr?io TOS o pred-prodaji koja ne sme da bude du?a od 20 dana!!? OK, ogroman propust sa moje strane. I ako time ne kr?im zakon zemlje odakle radim, kr?im TOS od Paypala i jasno mi je da sam u sranju!Ide pitanje sa na?e strane: OK ?ta sada raditi? Da li prekidamo business i vraćamo klijentima novac ili postoji neka mogućnost da se prevaziđe problem i pored toga ?to je TOS prekr?en? Business nikada nije crno-beli i ako postoje obostrani interesi bez ula?enja u ilegalne poslove svaki TOS mo?e da se ?stavi sa strane?.Dobijamo informaciju da prvi deo problema (prodaja tj primanje novca) MO?E da se prevaziđe tako ?to moram da imam ?Proof of the origin of the merchandise?. Ka?em da to nije problem da nabavim u toku sledećih par dana. Oni mi ka?u da je onda super i da će mi odmah odblokirati račun, a ja da im dokument dostavim naknadno. Nasuprot tome, za podizanje novca da vidim sa francuskim Paypalom od ponedeljka. Tako i biva, pristajem na to sve. Paypal mi odblokirao račun za primanje novca, i prodaja je posle nekih 5-6 sati blokade mogla da se nastavi.

Mogu li dobiti sada svoje pare?

Odmah posle ovoga sam Paypalu naravno poslao neophodan dokument (Proof of the origin of the merchandise) i sve se vratilo u normalu. Tj ne ba? sve, prodaja je i?la OK, ali je meni novac bio zablokiran. Da bi mogao da uzmem novac, Paypal mi je tra?io gomilu dokumenata da bi se novac odblokirao.Posle nekih dva meseca jurnjave sa njima (zivkanje na support telefone od 0,21?/min), svi dokumenti su bili poslati. I?li su dotle da su tra?ili od mene da neke od klijenata koji su dobili prvu BETA isporukupitam mailom da li su dobili svoj jeans i da onda Paypalu forwadujem taj mail sa odgovorom kupca??!! Sve pod izgovorom da nisu uspeli da kontaktiraju oni kupca??!OK, i ako je situacija totalno glupa i to sam uradio. Svi klijenti za koje mi je to tra?eno, su bili kontaktirani i njihove potvrdne mailove sam forvardovao Paypalu. Posle vi?e od dva meseca natezanja sa njihovim support servisom, cela procedura je sa moje strane bila ispo?tovana. Sa nestrpljenjem sam očekivao dan kada će mi odblokirati nalog sa mojim parama gde su bili plodovi mog rada u poslednjih 2 meseca!

?ao nam je, ali? Jebite se!

Otprilike ovako je bio odgovor od Paypala kada sam sve tra?ene dokumente isporučio, OK ne tako vulgarno, ali tako mi je odjekivalo u u?ima! Paypal supervizorka (po imenu Francine) me nazvala i rekla da ona ne zna kako je moguće da mi prodajemo dva meseca ne po?tujući TOS i da je neophodno da za sve narud?benice koje ne mo?emo da isporučimo robu istog momenta otka?emo tj. novac vratimo kupcima! Kada sam je čuo pomislio sam da je neka skrivena kamera, samo nisam kapirao gde su sakrili kameru??Uporno sam joj ponavljao ?ta se sve događalo i da sam joj papir za to poslao jo? pre dva meseca. Da je totalno nepo?teno pustiti nas da radimo 2 meseca u zabludi tokom koje mi ula?emo svoj novac i radu marketing, komunikaciju i ceo posao i da to sada sve ?bacimo u đubre?. Jednostavno je bila neumoljiva. Nije ?elela da pričamo uop?te, htela je ?to pre da prekinemo saradnju. Usput je naravnoodmah blokirala (po drugi put) primanje novca tj. prodaju! Sajt je bio totalno neupotrebljiv!U sledećih 10tak dana sam na sve načine poku?avao da pronađem nekoga drugoga iz Paypal da re?imo problem u kome sam se na?ao.Pozivao sam ponovo i USA. Svi moji poku?aji bili su ili ignorisani ili sam na njih dobijao odgovore tipa da ne mogu ni?ta da urade. Da je jedina osoba sa kojom mogu pričati ista ona supervizorka koja je donela takvu odluku. Naravno, ni jednog supervizora vi ne mo?ete dobiti kada hoćete. Procedura je da zovete njihov support, ostavite poruku i nadate se da će vas pozvati. Mene niko nije pozvao?

Ipak, re?enje moram pronaći!

Posle tih 10tak dana moleći paypal, shvatio sam da svu energiju tro?im u ne?to totalno glupo. Moram da se preorganizujem! Sva sreća, par dana pred odluku Paypala da mi ponovo blokiraju račun, pokrenuo sam proces otvaranja procesora za online plaćanje preko banke La Banque Postale. Tada nisam mislio da će se saradnja sa paypalom prekinuti, tim potezom sam (za svaki slučaj) ?eleo da ?budem nezavistan? od paypala. Ah, kako sam ubo dobar potez Posle 3 sedmice od Paypal blokade i za plaćanje, plaćanje na sajtu je proradilo. Ovaj put preko ozbiljnog bankovnog procesora za obradu kartica ATOS. Posao se mogao nastaviti, na ?alost sa ogromnim pretrpljenim gubicima. U trenutku pisanja ovog posta, procenjujem cifru ?tete na nekih 20k? otprilike. Ne mogu jo? uvek tačno znati, postoje jo? neki faktori koje tek treba obračunati. Ali svakako, odluka da poslujem sa Paypalom me je ko?tala preskupo.

Zaključak

Otvaranje bankovnog procesora je kopleksan i dugotrajan posao. Ali posle zajebancije sa ovim internacionalnim teroristima iz Paypalashvatam da je jedino ta opcija za ozbiljno poslovanje dobra. Bilo da se radi o u početku malom businessu ili već osrednjem. Sarađujući sa Paypalom u svakom trenutku mo?ete ostati bez va?eg novca. To u ostalom i potpisujete u ugovoru kada otvarate račun kod njih.